在SaaS（軟件即服務(wù)）行業(yè)，市場(chǎng)、銷(xiāo)售和產(chǎn)品三大核心部門(mén)之間常存在一種微妙的“鄙視鏈”。這種互相“鄙視”的現(xiàn)象并非簡(jiǎn)單的內(nèi)耗，而是源于各自視角、目標(biāo)與壓力的差異，最終在廣告設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)集中爆發(fā)。
一、視角差異：隔行如隔山的專(zhuān)業(yè)壁壘
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往從技術(shù)邏輯與用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，追求功能的完善與創(chuàng)新。在他們眼中，廣告設(shè)計(jì)應(yīng)凸顯產(chǎn)品核心價(jià)值，嚴(yán)謹(jǐn)而克制。
市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)則聚焦品牌傳播與用戶(hù)心智，強(qiáng)調(diào)廣告的吸引力和傳播性。他們傾向于用更夸張、更具沖擊力的視覺(jué)和文案快速抓人眼球。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)直接面對(duì)客戶(hù)，最關(guān)注轉(zhuǎn)化與業(yè)績(jī)。他們要求廣告能直接帶來(lái)線索，設(shè)計(jì)需突出解決方案和成功案例，最好能“一鍵撥通咨詢(xún)電話”。
二、目標(biāo)沖突：長(zhǎng)期品牌與短期業(yè)績(jī)的博弈
產(chǎn)品追求長(zhǎng)期用戶(hù)留存與口碑，市場(chǎng)兼顧長(zhǎng)期品牌建設(shè)與短期流量獲取，銷(xiāo)售則背負(fù)明確的季度甚至月度業(yè)績(jī)指標(biāo)。當(dāng)資源有限時(shí)，廣告預(yù)算投向品牌形象廣告還是效果類(lèi)廣告？設(shè)計(jì)風(fēng)格是保持高冷專(zhuān)業(yè)還是下沉促銷(xiāo)？分歧由此產(chǎn)生。銷(xiāo)售可能嫌棄市場(chǎng)做的廣告“華而不實(shí)”，市場(chǎng)則可能認(rèn)為銷(xiāo)售推薦的素材“過(guò)于功利，損害品牌調(diào)性”。
三、廣告設(shè)計(jì)：沖突的集中爆發(fā)點(diǎn)
廣告設(shè)計(jì)成為“不講武德”的主戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)樗庇^、具體，且直接影響各方KPI。
- 產(chǎn)品吐槽：“這廣告功能點(diǎn)都沒(méi)說(shuō)清楚，用戶(hù)根本不知道我們解決了什么痛點(diǎn)！”
- 市場(chǎng)反駁：“你那功能流程圖放上去誰(shuí)看？我們需要的是情緒共鳴和記憶點(diǎn)！”
- 銷(xiāo)售催促：“別扯那些虛的！把價(jià)格優(yōu)勢(shì)和‘限時(shí)優(yōu)惠’放大！電話和二維碼放醒目點(diǎn)！”
四、破局之道：建立共識(shí)，協(xié)同作戰(zhàn)
- 統(tǒng)一北極星指標(biāo)：圍繞公司核心目標(biāo)（如用戶(hù)生命周期價(jià)值、市占率）對(duì)齊各部門(mén)次級(jí)目標(biāo)，讓廣告策略服務(wù)于共同愿景。
- 流程化協(xié)同機(jī)制：在廣告策劃初期就讓三方參與briefing，明確廣告的目的（是品牌曝光、獲客還是促進(jìn)銷(xiāo)售？），基于共識(shí)進(jìn)行創(chuàng)作。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：用A/B測(cè)試等數(shù)據(jù)反饋代替主觀爭(zhēng)論，檢驗(yàn)不同設(shè)計(jì)風(fēng)格對(duì)引流、轉(zhuǎn)化、用戶(hù)留存的實(shí)際影響。
- 增進(jìn)相互理解：組織跨部門(mén)輪崗或分享會(huì)，讓產(chǎn)品人聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)投訴，讓銷(xiāo)售了解品牌建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，讓市場(chǎng)明白技術(shù)實(shí)現(xiàn)的邊界。
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SaaS圈內(nèi)的“互相鄙視”，本質(zhì)是專(zhuān)業(yè)分工下不同維度的價(jià)值碰撞。優(yōu)秀的SaaS公司，并非要消滅這種碰撞，而是通過(guò)機(jī)制與文化，將其從“內(nèi)耗”轉(zhuǎn)化為“制衡”與“互補(bǔ)”，最終讓廣告設(shè)計(jì)乃至整個(gè)公司運(yùn)作，既能吸引眼球，又能精準(zhǔn)傳達(dá)價(jià)值，還能實(shí)實(shí)在在地帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。畢竟，市場(chǎng)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品本是“一條船上的戰(zhàn)友”，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，唯有同舟共濟(jì)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
